Die moderne IT trägt vermehrt zur Wertschöpfung von Unternehmen bei. Dies kann nur gelingen, wenn die gesamte IT erfolgreich und effizient arbeitet. Daher gehört zu einer optimal funktionierenden IT, neben der auf die Anforderungen abgestimmten Hard- und Software, der optimierte Betrieb dieser Komponenten. Den gesamten Umfang der Leistungen, die Ihre IT täglich zu erbringen hat, als Service zu verstehen und diesen Service unter den Gesichtspunkten des Erfolgs und der Effizienz zu gestalten, ist die Aufgabe eines durchdachten und vollkommen funktionsfähigen IT Service Management.
Seit Jahren hat sich dafür ein Standard am Markt etabliert und den Einzug in die Rechenzentren der Welt gehalten: Das IT Service Management wird nach den „good practices“ der IT-Information Library (ITIL) gestaltet. Diese Library liegt nun in der Version 3 vor und beschreibt, wie IT-Services optimal genutzt und betrieben werden sollten, um Geschäftsprozesse bestens zu unterstützen und damit zur eingangs erwähnten Wertschöpfungskette beizutragen.
Unsere auf den aktuellsten Stand zertifizierten Consultants unterstützen sie bei Ihren Aufgaben rund um das Thema IT Service Management. Diese Unterstützung kann dabei in vielfältiger Form stattfinden, wobei die folgende Auswahl nur einen Teil dieser Dienstleistungen darstellt:
- Unterstützung bei der Einführung von IT Service Management nach ITIL V3 durch:
- Definition und Modellierung von Prozessen zum IT Service Management
- Analyse und Definition von Serviceleistungen und Strukturierung der bestehenden IT-Services, Erstellen eines Service Katalogs, Erstellung von Service Level Agreements, Erstellen von internen und externen Verträgen zur Sicherstellung der IT-Services
- Unterstützung bei der Implementierung
- Beratung zur Zertifizierung nach ISO20000
- Auditierung Ihrer bestehenden ISO20000 zertifizierten IT-Infrastruktur.
Alle von uns durchgeführten Leistungen werden durch ein qualifiziertes und jederzeit nachvollziehbares Projektmanagement begleitet. Da wir uns den Qualitätsanforderungen und der Risikominimierung in unseren Projekten verschrieben fühlen, hat die HighValueIT Consulting GmbH sich entschieden, Projekte nach der PRINCE2 (
Projects
In Controlled
Environment) Methode durchzuführen. Diese aus dem ITIL Ansatz entwickelte Methode eignet sich hervorragend für sämtliche mittleren und größeren IT-Projekte und legt besonderes Gewicht auf die Punkte:
- Qualität,
- Risikominimierung,
- betriebswirtschaftlicher Nutzen.
Ein Projekt wird dabei in mehrere Phasen und Arbeitspakete unterteilt. Am Ende einer jeden Phase erfolgt eine Überprüfung der erreichten Ziele sowie ob diese noch dem Gesamtziel des Projektes entspricht und folglich zielführend ist.
Unsere komplett zertifizierten Projektmanager sind dabei ein Garant dafür, dass Sie Ihre Projektziele niemals aus den Augen verlieren und in der erwarteten Qualität „in time“ zum Erfolg führen.
Neben dem Projektmanagement unserer gemeinsamen Projekte bieten wir Ihnen auch ein „reines“ Projektmanagement Ihrer eigenen Projekte an. Dieses „externe“ Management Ihrer „internen“ Projekte ermöglicht es Ihnen, die Durchführungsverantwortung sowie die Expertise zum Thema Projektmanagement bei voller Kontrolle abzugeben. Somit können sich Ihre Mitarbeiter komplett auf die Durchführung der notwendigen Aufgaben konzentrieren.
